Контракт предоставления услуг с победителем подпишут до 31 декабря 2023 года. По нему, требуется обрабатывать входящие и исходящие телефонные вызовы с использованием автоответчика, распознавать и синтезировать речь, в случае необходимости подключать специалиста, а также обрабатывать сообщения по e-mail и SMS. В процессе выполнения поставленных задач, от подрядчика требуется предоставлять отчетность по статистике, показателям оценки со стороны абонентов, а также по прочим показателям по согласованию с заказчиком.

От специалистов требуется знание стандартов и регламентов работы, скорость печати от 180 знаков в минуту, хорошая дикция и приятный голос, грамотная речь, стрессоустойчивость, оптимизм, умение убеждать. С образованием не ниже среднего специального или неоконченного высшего и знанием ПК на уровне пользователя сотрудникам контакт-центра требуется показывать умения логически мыслить, принимать решения в рамках своей компетенции в нетиповых ситуациях, анализировать решения, принятые коллегами и прочее.

Заявки на участие в тендере принимаются до 26 ноября. Итоги подведут 17 декабря.