«Россети Московский регион» заплатят 540 млн рублей за работу внешнего центра обработки обращений клиентов

ПАО «Россети Московский регион» ищет подрядчика, который предоставит услуги центра обработки обращений клиентов. Максимальная цена контракта составляет 540 млн рублей.

Контактный центр подрядчика должен находиться в пределах Центрального федерального округа, здание и территория должны быть оборудованы системой видеонаблюдения, пожарной и охранной сигнализации. Его оборудование будет одновременно принимать не менее 550 вызовов и обеспечивать работу как минимум 300 операторов, а также иметь возможность работать автономно в течение суток на системе резервного электроснабжения. Кроме того, исполнитель озаботится сопряжением своего оборудования с оборудованием заказчика в городе Ногинск, на улице Радченко, 13 посредством выделенных собственных или арендованных каналов связи.

Использование интернета для сопряжения не допускается. Исполнитель обеспечит работу 20 операторов в круглосуточном режиме, семи операторов для оказания услуги контроля и регистрации отзывов в интернете и остальных специалистов для полного закрытия линии. Они будут обрабатывать входящие вызовы, e-mail обращения, данные с сервисов «Голосовая почта», «Звонок с сайта», «Обратный звонок», проводить анкетирование, а также регистрировать жалобы и инциденты потребителей. Все операторы должны быть без дефектов речи, иметь общее представление о специфике работы ПАО и опыт работы в системе SAP, понимать основные термины электроэнергетики.

Контракт будет действовать в течение трех лет. Подать заявку можно до 14 февраля, итоги подведут 7 марта. Запрос предложений проводится в рамках 223-ФЗ.