«Россети Московский регион» заплатят 540 млн рублей за работу внешнего центра обработки обращений клиентов

Контактный центр подрядчика должен находиться в пределах Центрального федерального округа, здание и территория должны быть оборудованы системой видеонаблюдения, пожарной и охранной сигнализации. Его оборудование будет одновременно принимать не менее 550 вызовов и обеспечивать работу как минимум 300 операторов, а также иметь возможность работать автономно в течение суток на системе резервного электроснабжения. Кроме того, исполнитель озаботится сопряжением своего оборудования с оборудованием заказчика в городе Ногинск, на улице Радченко, 13 посредством выделенных собственных или арендованных каналов связи.

Использование интернета для сопряжения не допускается. Исполнитель обеспечит работу 20 операторов в круглосуточном режиме, семи операторов для оказания услуги контроля и регистрации отзывов в интернете и остальных специалистов для полного закрытия линии. Они будут обрабатывать входящие вызовы, e-mail обращения, данные с сервисов «Голосовая почта», «Звонок с сайта», «Обратный звонок», проводить анкетирование, а также регистрировать жалобы и инциденты потребителей. Все операторы должны быть без дефектов речи, иметь общее представление о специфике работы ПАО и опыт работы в системе SAP, понимать основные термины электроэнергетики.

Контракт будет действовать в течение трех лет. Подать заявку можно до 14 февраля, итоги подведут 7 марта. Запрос предложений проводится в рамках 223-ФЗ.